دیروز سمینار یکروزه ای با عنوان سنجش میزان رضایت مشتری در محل سایت اداری گروه بهمن واقع در سایت وین (چهارراه ایران خودرو ) و در محل شرکت بهمن استاندارد برگزار شد . شرکت کنندگان در این سمینار همگی از پرسنل رده های مختلف گروه بهمن بودند .
مدرس این سمینار آقای دکتر توکلی ٫ استادیار دانشگاه امیر کبیر بودند . این سمینار در قالب سلسله کلاسهای آمادگی واحد آموزش گروه بهمن با هدف ارتقای سطح برخورد کارکنان با مشتریان طراحی و اجرا گردید .
سمینار در ساعت ۸ صبح با سخنرانی آقای دکتر توکلی آغاز گردید .
رئوس کلی بحث سنجش میزان رضایت مشتری با عنوان مبحث مدیریت ارتباط با مشتری بیان شده و در ادامه مباحثی مانند :
سنجش و بهبود رضایت مشتری
شاخص میزان رضایت مشتریان
وفاداری مشتری
پیامدهای نارضایتی مشتریان
چرخه عمر مشتری
تشریح مدلEFQM
گام های اصلی ایجاد نظام سنجش رضایت مشتری
و در نهایت مدیریت خدمات پس از فروش مورد بحث و بررسی قرار گرفت .
این سمینار در ساعت ۱۶ با جمع بندی رئوس مطالب به پایان رسید .